IP-телефония — уже привычная часть корпоративной связи, позволяющая компаниям независимо от их масштаба оптимизировать расходы, повышать качество коммуникаций с клиентами и строить эффективные процессы обслуживания без дорогостоящего оборудования и сложной настройки традиционных линий.
Современные облачные поставщики объединяют виртуальные АТС, многоканальные номера, интеграции с CRM, аналитические отчеты, гибкие условия обработки звонков и инструменты коллтрекинга. Совсем недавно подобный функционал был доступен только крупным контакт-центрам.
В 2025 году провайдеры российского рынка совершенствовали возможности IP-телефонии, делая упор на автоматизацию бизнес-процессов и расширение интеграционных сценариев. Одновременно растет внимание к устойчивости связи, прозрачности тарификации и удобству администрирования, особенно в распределенных командах и сервисных подразделениях. Для бизнеса все чаще важны не только функции, а и скорость внедрения телефонии в существующую ИТ-инфраструктуру.
Обзор охватывает ведущие решения, помогающие компаниям укреплять связь с клиентами, упрощать внутренние коммуникации и обеспечивать прозрачность работы команды.
Новофон разрабатывает IP-телефонию как полноценное коммуникационное решение для бизнеса: очереди вызовов, голосовое меню (IVR), запись разговоров, управление рабочим временем и мобильное приложение. Сервис ориентирован на компании, которым необходима не просто связь, а контроль качества общения с клиентами, автоматизация и интеграция телефонии в существующую ИТ-среду.
Реализована текстовая расшифровка звонков с передачей данных во внешние аналитические системы. Опция помогает анализировать содержание диалогов, выявлять проблемные места и оценивать качество обслуживания на основе фактических данных. Инструмент востребован в продажах, клиентских службах и сервисных подразделениях.
Novofon поддерживает бесплатные интеграции с популярными CRM, HelpDesk и другими бизнес-системами, а также предлагает открытый API для кастомных сценариев. Готовые модули позволяют связать телефонию с имеющейся логикой обработки обращений без привлечения сторонних подрядчиков. Для нестандартных задач предусмотрена настройка обработки вызовов на уровне событий и маршрутизации.
Провайдер работает на базе собственной лицензированной телеком-структуры, предлагает подключение российских и международных номеров, а также работу с SIP-транками и внешними линиями. Функционал подходит как для быстрого запуска, так и для масштабирования действующей сети.
Особенности:
- очереди и распределение вызовов, голосовое меню (IVR), запись разговоров, управление рабочим временем, мобильное приложение;
- бесплатные CRM-интеграции и API для глубокой автоматизации;
- своя инфраструктура и гибкая работа с номерами и SIP-линиями.
MANGO OFFICE — сервис IP-телефонии на базе виртуальной АТС с многоканальными номерами, SIP-транками и внутренней нумерацией. Инфраструктура разворачивается в облаке и управляется через веб-интерфейс. Поддерживается обработка большого количества линий и одновременных вызовов.
Виртуальная АТС включает очереди звонков, переадресацию, голосовое меню, запись разговоров и управление рабочим временем. Телефония используется через IP-устройства, программные телефоны и мобильные приложения, без привязки к физическому оборудованию.
В состав платформы входят дополнительные инструменты: облачный контакт-центр и программный телефон для сотрудников. Телефония дополняется опциями контроля и статистики звонков, а также настройками обработки входящих обращений в рамках виртуальной АТС.
Площадка совместима с корпоративными приложениями и CRM. Доступен каталог готовых подключений для передачи данных о звонках и событиях в бизнес-системы без доработки телефонной инфраструктуры.
Особенности:
- виртуальная АТС с SIP-транками и многоканальными номерами;
- обработка большого количества одновременных вызовов;
- совместимость с CRM и корпоративными системами.
Телфин — IP-телефония с виртуальной АТС «Телфин.Офис». Доступны городские, мобильные, федеральные и международные номера, а также настройка маршрутизации входящих и исходящих вызовов.
В «Телфин.Офис» есть голосовое меню, очереди вызовов, переадресация, добавочные номера, конференц-связь и запись разговоров. Настройки охватывают рабочее время, правила распределения обращений и обработку пропущенных вызовов.
Отдельным блоком представлены инструменты для управления входящими обращениями: контакт-центр, автоинформатор и автоматические обзвоны. Предусмотрена статистика по вызовам и отчеты, фиксирующие параметры разговоров и действия операторов.
Связка с CRM и корпоративными системами выполняется через готовые подключения и API. Передаются данные о вызовах, статусах и событиях, что позволяет использовать телефонию совместно с учетными и клиентскими системами без дополнительной доработки.
Особенности:
- виртуальная АТС «Телфин.Офис» с широким набором функций;
- контакт-центр, автоинформатор и автоматические обзвоны;
- подключение к CRM и обмен данными через API.
UIS — сервис IP-телефонии и омниканальных коммуникаций с виртуальной АТС и единой точкой управления обращениями. В системе доступны городские и федеральные номера, а также связь через SIM-карты UIS и интернет-каналы.
Логика обработки вызовов тесно связана с аналитикой и источниками обращений. Система учитывает данные коллтрекинга и обращения из чатов и мессенджеров, что позволяет выстраивать маршрутизацию входящих звонков с учетом рекламных источников и истории контактов.
Кроме прочего, поставщик предлагает SIM-карты с привязкой к IP-телефонии. Сотрудник может звонить с мобильного номера даже там, где есть связь, но нет интернета. Звонки фиксируются в журнале и доступны для контроля и прослушивания руководителем.
Есть инструменты аналитики и учета обращений. Доступны отчеты по звонкам и цифровым каналам, фиксация источников трафика и передача данных в CRM. Интеграция с бизнес-системами используется для синхронизации обращений, статусов и результатов взаимодействия.
Особенности:
- виртуальная АТС с городскими и федеральными номерами;
- объединение звонков, чатов и мессенджеров в одном интерфейсе;
- аналитика обращений и передача данных в CRM.
Sipuni — IP-телефония с виртуальной АТС и SIP-подключением, позволяющим принимать и совершать звонки через интернет-каналы и внешние линии. Доступны городские, федеральные и международные форматы, а также работа с номерами других поставщиков через SIP.
В системе реализован визуальный no-code конструктор логики звонков. Он задает порядок действий при входящем вызове: куда идет звонок, при каких условиях выполняется переадресация, как меняется маршрут при занятости или отсутствии ответа. Все изменения в схеме применяются сразу, без дополнительных правок и отдельной настройки на стороне оператора.
Sipuni предоставляет статистику по вызовам и действиям сотрудников: количество звонков, пропущенные обращения, длительность разговоров и активность по номерам. Эти данные позволяют контролировать их загрузку и анализировать производительность без сторонних сервисов.
Доступны готовые подключения к CRM-системам, включая amoCRM и Битрикс24. Предусмотрена передача информации о звонках и контактах, истории обращений и работы с ними в рамках клиентской базы.
Особенности:
- SIP-подключение для работы с собственными и виртуальными номерами;
- визуальный конструктор логики обработки звонков;
- передача данных о звонках в CRM.
